Права потребителя

Что делать с некачественной обувью?

Наверное, не одной мне кажется, что чем больше обуви на рынке, тем сложнее попасть на качественные вещи. Как будто с наращиванием объемов производства все меньше внимания уделяется качеству. В последнее время наблюдается такая тенденция, когда многие производители, чтобы выпустить на рынок обувь по более привлекательной цене, закупают дешевые материалы. Это касается кожаного товара, каркасных деталей. Конечно, обувь из таких «комплектующих» может подвести. Так, дешевые задники могут оседать, подметки — ломаться. Но беда еще в том, что обычный покупатель не сможет такие проблемы предвидеть, иногда это и специалисту не удается, если такие детали спрятаны от глаз, находятся внутри. Даже если проблемная обувь попадает на экспертизу, не всегда можно добраться до «скрытых» производственных дефектов. Все потому, что органолептический метод исследования не позволяет портить товар. В каком состоянии обувь попадает на экспертизу, в таком она и должна остаться. Другое дело, если обувь почти развалилась...Далее...

Работа кассиром в магазине: жесткие штрафы и неинтересный соцпакет

Человек проживает в режиме ожидания от 2 до 6 лет своей жизни, свидетельствуют различные исследования. Третья часть этого времени приходится на очереди: на вокзалах, в автомобильных пробках, магазинах. Последние характеризуются особым напряжением и порчей нервов себе и окружающим. При этом чаще всего потребители обвиняют в медлительности и непрофессионализме кассиров. Никто не задумывается, как чувствуют себя они во время 12-часовой смены, когда на кассе может обслуживаться до 2000 человек.

Моя собеседница за 10 лет работы попробовала кассирского хлеба в магазинах нескольких сетевых ритейлеров. Частые объявления о нехватке кассиров в таких магазинах объясняются жесткой системой штрафов и наказаний и не очень привлекательным социальным пакетом.Далее...

Как вернуть деньги при некачественном выполнении заявки ЖЭУ?

Для чего реформировали систему ЖКХ в Минске и что делать при некачественном выполнении работ?

Вечером 30 декабря в нашей квартире вдруг погас свет. Во всем доме есть, на лестничной площадке есть, и только у нас — нет. Вспомнив, что с недавнего времени в столице работает единая диспетчерская телефонная служба, набрала номер 115. Девушка на том конце выслушала заявку и сказала, что мастер придет в течение часа-трех. Мастера действительно пришли через три часа — в 11-м часу вечера. На ремонт много времени не ушло: оказалось, что-то случилось с рубильником... Потом я получила СМС-сообщение «Ваша заявка выполнена», а на следующий день мне еще и перезвонили и отчитались: неисправность устранена. «Вот это сервис!» — подумала я. Но, как оказалось, так посчастливилось не всем, кто обращался в общегородскую службу.

Подобная ситуация произошла и с моими знакомыми, которые, правда, сначала долго не могли дозвониться в диспетчерскую, а когда наконец получилось, пришлось ждать мастеров не обещанные три, а четыре часа.Далее...

Расписались везде? Потом не докажете, что товар был некачественный

Приобретаете новенький телевизор, заказали доставку? Но, когда выяснилось, что товар вам достался с дефектом, продавец отказался заменить его на качественный? Подобных жалоб, к сожалению, сегодня поступает много. Когда я обратилась в Минское общество потребителей, чтобы получить советы, как уберечь себя от испорченных покупок, там как раз разбирали подобную ситуацию. Один из магазинов, торгующий сложными техническими товарами, отказывал покупателю в замене и не собирался возвращать деньги, обвинял в том, что он сам повредил свой телевизор. Мол, причина, неисправности — механический удар. Но зачем человеку, который отдал 25 миллионов [цены указаны до деноминации], ломать новую технику? Зато при таком подходе магазина получалось, что ремонтировать некачественный товар потребителю придется за собственные деньги.Далее...

Как отказаться от дополнительных кабельных телеканалов в Минске?

В своем почтовом ящике нашел интересный документ. И хотя сообщение было напечатано на бланке МТИС (ОАО «Минские телевизионные информационные сети»), отсутствовали обязательные реквизиты. По сути, письмо без подписи и регистрационных реквизитов является анонимкой. Читаем сообщение: «Вам стал доступен просмотр цифровых каналов (более 60 телепрограмм)». И далее — «стоимость аналогового пакета составит всего 64 740 рублей в месяц и будет выставляться к оплате в счетах-сообщениях». (Цены указаны по состоянию на 2016 год.) Вот так я стал «счастливым» обладателем не нужных мне еще 40 каналов, при этом должен платить почти в три раза больше, чем до сих пор! Вы можете возразить: не хочешь — не бери. Но, как выяснилось по телефону, указанному в сообщении, отказаться от «счастья» не так просто. Нужно заплатить еще каких-то 280 тысяч рублей за какой-то фильтр, чтобы не получать не заказанную мной услугу. Владимир Титков, г. Минск.Далее...

Как выбрать мясорубку: ограничитель мощности и реверс

Этот агрегат давно стал неизменным атрибутом каждой кухни. И хотя классические ручные мясорубки выпускаются и поныне, все же будем учитывать современные тенденции. Моделей электрических аппаратов у нас хватает на любой вкус — от ультрабюджетников за несколько сотен тысяч рублей, которые умеют только крутить мясо, до экземпляров за несколько миллионов, которые могут все (статья 2016 года, цены указаны в белорусских рублях до деноминации).

Мясорубка должна обязательно иметь ограничитель предельной мощности. Он отключит агрегат тогда, когда твердый кусок мяса или косточки в нем оказались ему «не по зубам». Иначе может сломаться электродвигатель или деформироваться механические части.Далее...

Делайте покупки с холодной головой (советы общества защиты потребителей)

За 7 месяцев 2015 года юристы Белорусского общества защиты потребителей удовлетворили 335 претензий и исков. К тому же за это время в республиканскую общественную организацию от потребителей поступило около 4 тысяч звонков.

— Специфика нашей работы заключается в том, что, как правило, к нам обращаются люди, недовольные либо качеством оказанной услуги, либо у них возникли претензии к качеству приобретенного товара, — рассказывает председатель общества Анна Суша. — А вот за консультацией, прежде чем приобрести тот или иной товар или заключить договор на услугу, к нам обращаются, к сожалению, редко.Далее...

Какой принтер выбрать для дома — лазерный или струйный?

Лазерные больше и быстрее печатают, а для фотографий подходят только струйные

Компьютером (и даже не одним) среднестатистическую белорусскую семью уже не удивить. А вот принтер есть далеко не в каждой квартире. Те, кому постоянно необходимо что-то распечатывать, давно поняли выгоду наличия собственного «печатного центра», а некоторые еще только начинают присматриваться к хитрому агрегату и задумываться о его приобретении. Видимо, цены на услугу по распечатке или копированию/сканированию документов слишком поднялись. Короче, одна наша читательница попросила помочь ей в выборе принтера. Пожалуйста.Далее...

Белорусская интернет-торговля: достижения и проблемы

Цены только в национальной валюте. А курьерская доставка станет исключительно профессиональной?

Белорусы давно оценили преимущества интернет-торговли, но многие продолжают с недоверием относиться к предложениям магазинов в сети. Причина — стереотип, что товар может оказаться некачественным, а продавцы не дадут чек или гарантийный талон. Что представляет собой белорусский рынок интернет-торговли сегодня? Какие проблемы остаются пока не решенными? Эти и другие вопросы обсуждались экспертами в ходе «круглого стола» в пресс-центре БЕЛТА.Далее...

Как защитить свои права? 90% обращений в суд выигрывают потребители

С некачественными товарами можно разобраться и без суда. Но что обиженному покупателю нужно сделать в первую очередь?

«За последние пару лет увеличилось количество направленных в суд обращений, связанных с нарушениями прав потребителей, — отметил заместитель руководителя отдела по контролю за рекламой и защите прав потребителей управления торговли и услуг Мингорисполкома Владимир Пучик. — Так, в этом году уже 17 дел направлено в суд, 3 готовятся к передаче. Для сравнения: в 2012 году эта цифра была 20, в нынешнем году — 33 дела. В основном обращаются с жалобами по бытовой технике: мобильным телефонам, телевизорам, холодильникам». Около 90% дел заканчиваются в пользу потребителя. Кстати, сами потребители освобождаются от уплаты госпошлины, исковое заявление за них пишет уполномоченный по защите прав потребителей Мингорисполкома, который также представляет интересы потребителя в суде.Далее...


Бухгалтерские услуги предприятиям.