С некачественными товарами можно разобраться и без суда. Но что обиженному покупателю нужно сделать в первую очередь?
«За последние пару лет увеличилось количество направленных в суд обращений, связанных с нарушениями прав потребителей, — отметил заместитель руководителя отдела по контролю за рекламой и защите прав потребителей управления торговли и услуг Мингорисполкома Владимир Пучик. — Так, в этом году уже 17 дел направлено в суд, 3 готовятся к передаче. Для сравнения: в 2012 году эта цифра была 20, в нынешнем году — 33 дела. В основном обращаются с жалобами по бытовой технике: мобильным телефонам, телевизорам, холодильникам». Около 90% дел заканчиваются в пользу потребителя. Кстати, сами потребители освобождаются от уплаты госпошлины, исковое заявление за них пишет уполномоченный по защите прав потребителей Мингорисполкома, который также представляет интересы потребителя в суде.
Координацией дел по правонарушениям прав потребителей занимаются неосвобожденные уполномоченные, которые находятся в отделах торговли и услуг районных администраций города Минска и в Мингорисполкоме. Они рассматривают обращения граждан, осуществляют мониторинг контрольных мероприятий, защищают права потребителей в суде. Для консультации связаться с ними можно в письменном виде, отправив письмо с описанием сути спора и копиями необходимых документов: договоры, претензии, переписки с нарушителем, квитанции заказных отправлений. Обращения рассматриваются в течение 30 дней.
«Если потребителю реализован некачественный товар или некачественно оказана услуга, он должен в первую очередь направить письменную претензию на адрес либо по местоположению субъекта хозяйствования. В письме необходимо написать все свои требования, описания недостатков, найденных в товаре, — пояснил алгоритм действий потребителя Владимир Пучик. — В том случае, если ответа нет, а срок истек, потребитель вправе обратиться в администрацию района Минска. Если районная администрация или Мингорисполком в досудебном порядке этот вопрос не решают, можно обратиться с заявлением о подготовке и отправлении материалов в суд в тот орган, который рассматривал его обращение в досудебном порядке, либо обратиться в общественное объединение по защите прав потребителей».
Для предупреждения нарушения прав потребителей управление Мингорисполкома проводит семинары с индивидуальными предпринимателями и субъектами хозяйствования. Также неосвобожденные уполномоченные по защите прав потребителей в текущем году провели мониторинг, затронувший около сотни субъектов хозяйствования: рынки, индивидуальных предпринимателей. По их данным, наибольший процент нарушений законодательства приходится на предоставление потребителю недостоверной информации о товаре: часто отсутствуют сведения о сертификации товара либо полное наименование субъекта хозяйствования, не указаны производитель и поставщик.
Екатерина Радюк, 31 июля 2014 года.
Источник: газета «Звязда», на белорусском: http://zviazda.by/2014/07/46779.html