В одном из прошлых номеров «Звязды» рассказывалось, что потребителей должны информировать и о стране изготовления продукта, и об ингредиентах, которые входят в состав продукта. Но в нашем поселке, где все отовариваются преимущественно в мелких коммерческих магазинах (спасибо коммерсантам за разнообразный ассортимент, который не идет ни в какое в сравнение с магазинами Белкопсоюза) внешний вид ценников никак не изменился. Да и продавцы про нововведение ничего не слышали. Не могли бы вы подробнее рассказать о новом порядке? В. М., Червеньский район.Далее...

«При покупке товаров всегда требую от продавцов кассовый чек, особенно если разговор идет о дорогих покупках. Но вот на что обратила внимание. Такие чеки довольно часто – и в фирмах, и на строительных рынках, и в обычных магазинах – выбивают на бумажке, какая напоминает бумагу для факса. Последняя, как известно, с течением времени теряет краску – до полного исчезновения надписей. Особенно быстро, если на нее попадает солнечный свет. Например, после покупки сковороды я положила чек на открытую полку шкафа, а когда через некоторое время решила убрать его подальше, он представлял из себя практически чистый кусочек бумаги. А если купленная сковорода будет бракованная, как я смогу вернуть ее в магазин, если нет документа, который подтверждал бы факт покупки товара? Почему в кассовых аппаратах используется такая бумага?»Далее...

Позволить себе покупать обувь под настроение может далеко не каждый белорус. Качественные зимние сапоги сейчас стоят от 300 тысяч, а если взять семью из четырех человек, то посчитаете, сколько денег придется на одну только обувь. Но наш народ был бы не наш, если бы не придумал выход и из такой сложной ситуации.Далее...

Наверняка, вы уже поняли, что сегодня речь пойдет об обуви. Начнем с истории, которую рассказала нам Татьяна (фамилию попросила не называть, мол, «кому надо, тот узнает, а за популярностью я не гонюсь») из Минска.

Еще в сентябре молодая мама приобрела для сына на Комаровском рынке зимние ботинки. Обошлись они ей в 130 тысяч белорусских рублей. Через несколько дней ношения на одном из них начал расходиться шов. Женщина попросила индивидуального предпринимателя вернуть деньги. В ответ услышала: «Вы не имеете права требовать деньги, ведь дефект обуви незначительный». И предложила провести ремонт бесплатно.Далее...

"2 февраля 2008 года мной был приобретен мобильный телефон Sony Ericsson в магазине "Техномир" города Солигорска (улица Заслонова, 54а) стоимостью 595 020 рублей. Срок гарантии на него составлял 12 месяцев, срок службы – 24 месяца. Телефон сейчас не работает и в мастерской сказали, что ремонт невозможен. Имеем ли мы какие-либо права в этой ситуации? Каким образом можно ее решить?"Далее...

В сознании служебных лиц, к сожалению, крепко укоренился стереотип, что люди приходят в государственные органы в качестве просителей. Так не должно быть. Поэтому, уважаемые читатели, если вы видите, что ваши законные интересы нарушены, ни в коем случае не опускайте руки, наоборот, подымайте нос кверху и смело боритесь за свои права. Как это сделать на практике, рассказывает судья Верховного Суда Беларуси Валентина КУЛИК.Далее...

Мне был выплачен залог за вещь, которую я хочу продать. Была составлена расписка о передаче денег, в которой указано, что эти деньги являются залогом за вещь в счет платы за нее. Договор купли-продажи вещи мы заключали. Через некоторое время покупатель передумал покупать эту вещь и требует вернуть ему деньги. Я возвращать не хочу, а вещь могу передать ему хоть сегодня. Имею ли я право отказать в возврате денег? Владимир, г. БрестДалее...

Наша организация торгует сотовыми телефонами. Они сертифицированы и имеют гарантию на сервисное обслуживание в Республике Беларусь. Однако сервисный центр находится в городе Минске, а наша организация – в районном центре. При продаже телефона мы предупреждаем покупателя, что в случае неисправности он может обратиться к нам с просьбой о передаче телефона для ремонта в сервисный центр потому, что периодически, примерно раз в неделю, туда наведываемся. Так и происходит. Покупатели обращаются к нам. Но потом и претензии предъявляют нам, что мы не привезли им телефон назад в 14-дневный срок. Однако ремонт – это же не наша обязанность, мы только продаем телефоны. На что нам ссылаться при разговоре с покупателями? Тамара, Витебская область.Далее...

Министром торговли подписан приказ об утверждении текста плаката "О правах потребителя". Этот плакат будет размещен на информационных стендах в торговых объектах. В нем, в частности, в соответствии с новой редакцией Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей", подробно и популярно пояснены права потребителя и обязанности продавца при покупке и продаже качественного и некачественного товара. Планируется, что благодаря плакату покупатель сможет быстро сориентироваться в законодательстве.Далее...

"Ответьте, пожалуйста, почему, когда наши огороды уже длительное время залиты водой, более того - фитофтора успела "съесть" и помидоры, и картофель, с нас требуют плату за полив?" С таким вопросом-жалобой на "горячую линию" газеты обратились жители улиц Школьной и Заводской, что в поселке Михоновичи Минского района. Проблема, согласно словам заявителей, началась не вчера - "поспособствовали" еще прежние дожди, последние только завершили дело: на иловых почвах влага "прописалась" надолго. "А нам присылают квитанции на оплату воды. Звонили мы в коммунальную службу, объясняли им, что нет нужды в поливе, однако ничего не изменилась. Более того, за каждый следующий летний месяц берут все больше денег. За июль, например, вышло более 15 тысяч рублей. Так, может, еще и за август придется платить? Мы же водой не пользуемся!" Дальше сельчане подняли вопрос насчет установления счетчиков-водомеров. "Мы же не против, готовы их установить. Но как? Пользуемся мы колонкой, которая находится на улице. Как летом, так все понятно, а зимой? Этот же счетчик замерзнет и выйдет из строя!"Далее...