Какая информация должна сперва прозвучать в телефонной трубке при звонках на платные номера?

Просмотров: 2304Комментарии: 0
Права потребителя

В Министерство торговли участились жалобы потребителей на оказание информационно-справочных услуг по телефону – на так называемые справочные вакансии, в связи с чем оно выступило с разъяснением ситуации и советами для граждан, как избежать неприятностей.

«Часто в газетах можно увидеть объявления примерно такого содержания: «Работа, подработка, работа на дому. Пенсионеры, студенты, безработные», которые сопровождаются длинными номерами телефонов, начинающиеся с «8-902». Заинтересованные граждане звонят, а потом получают счет за телефон на большие суммы. Иногда возмущение этим фактом вызвано тем, что потребитель не знал, сколько стоит звонок в такую справочную службу (а стоимость иногда достигает 160 тысяч рублей только за факт звонка), – приводят пример специалисты министерства. – К сожалению, в некоторых случаях виноват сам потребитель: кто-то не дочитал объявление до конца, кто-то невнимательно прослушал сообщение автоответчика, предшествовавшее соединению с оператором».

Однако встречаются ситуации, в которых тот, кто предоставляет услугу, действительно повел себя недобросовестно:

  • в объявлении не была указана стоимость звонка;
  • перед соединением с оператором цена услуги была сказана автоответчиком очень быстро и неразборчиво;
  • из текста объявления можно было понять, что тарификация поминутная, а на самом деле со звонившего бралась вся стоимость услуги независимо от того, сколько времени длилось соединение.

А между тем, в соответствии с п. 9 статьи 7 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей», при оказании потребителю услуг по образцам, описаниям, находящимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или предоставленных в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной сети, информация о наименовании услуги, наименование исполнителя, а также о цене и условиях оплаты услуг должна доводиться до сведения потребителя в этих информационных источниках, в том числе в глобальной сети.

Для звонящих в такие службы, республиканское унитарное предприятие «Белтелеком» предоставляет нетарифицируемый интервал длительностью 14 секунд, 11 из которых отводятся на то, чтобы клиент прослушал голосовое сообщение, которое должно содержать краткое описание услуги, наименование исполнителя, фразу «услуга платная» и ее стоимость, сообщение «оставаясь на линии, вы даете согласие на оплату услуги» (РУП «Белтелеком» имеет право периодически контролировать голосовое сообщение и штрафовать исполнителя за несоблюдение установленных требований). Далее идет технологический интервал в 3 секунды, необходимый для того, чтобы потребитель успел положить трубку, если условия получения услуги его не устраивают.

В соответствии с п. 1 статьи 16 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителя», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте оказания услуги необходимую и достоверную информацию об услуге, он вправе в разумный срок потребовать от исполнителя расторжения договора и возврата уплаченной за услугу денежной суммы.

Сергей Расолько, 27 апреля 2013 года.

Источник: газета «Звязда», в переводе: http://old.zviazda.by/ru/archive/article.php?id=111419&idate=2013-04-27