«Белтелеком» напоминает: при звонках на платные номера внимательно выслушивайте голосовое сообщение!

Просмотров: 8971Комментарии: 1
Права потребителя

В последнее время участились обращения в «Белтелеком» от потребителей, связанные с оказанием информационно-справочных услуг по телефону.

Речь идет о юридических консультациях, услугах по трудоустройству и т.д., активно рекламируемым в средствах массовой информации. Эти услуги предоставляются с использованием трехзначного номера или длинных номеров форматов 8-902-АВСхххх, где АВС — код области предоставления услуги, или 8-602-60хххх.

Обращения потребителей в РУП «Белтелеком», как правило, связаны с тем, что стоимость звонка в такие службы (а он, между прочим, может достигать и 600 тысяч рублей за минуту) становятся очень неприятным сюрпризом или даже шоком для абонента при выставлении ему ежемесячного счета за стационарный телефон.

Разбор по каждому такому обращению, как правило, приводит к неутешительным для абонента выводам: выясняется, что в большинстве случаев имела место беспечность потребителя — кто-то не дочитал объявление до конца, а кто-то пропустил сообщение на автоответчике, предшествовавшее соединению с оператором.

В этой связи «Белтелеком» обращает внимание потребителей на то, что платные консультации по фиксированному телефону предлагают специалисты платных справочно-информационных служб юридического лица, которое заказало услугу по организации этих служб в предприятии «Белтелеком». «Белтелеком» только обеспечивает технический доступ абонентов к платным справочно-информационным услугам, а ответственность за предоставление услуги в целом, включая качество оказанной услуги и определение ее стоимости, несет платная справочно-информационная служба.

Для того, чтобы избежать негативного опыта, нужно внимательно изучать рекламную информацию об условиях предоставления платных справочно-информационных услуг, в частности, об их стоимости.

Для предупреждения клиента об условиях оказания услуги юридическое лицо — владелец платной справочно-информационной службы — обязано разместить голосовое сообщение в течение нетарифицируемого интервала.

Юридическая справка:

В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте оказания услуги необходимую и достоверную информацию об услуге, он вправе в разумный срок потребовать от исполнителя расторжения договора и возврата уплаченной за услугу денежной суммы.

В соответствии с п. 9 ст. 7 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», при оказании потребителю услуг по образцам (описаниям), содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах, в том числе представленных в глобальной компьютерной сети интернет, информация о наименовании услуги, а также о цене и условиях оплаты услуги должна быть доведена до сведения потребителя в тех же информационных источниках, в том числе и в глобальной сети интернет.

Нетарифицируемый интервал — это голосовое сообщение справочной службы, а также технологический интервал, равный трем секундам, достаточный для того, чтобы абонент мог положить трубку, если озвученная стоимость услуг его не устраивает или если абонент решил не пользоваться этой услугой.

Голосовое сообщение должно содержать наименование службы, краткое описание услуги, указание стоимости звонка (тариф) или сообщение о том, что услуга — платная, и сообщение следующего содержания: «Если вы останетесь на линии, вы соглашаетесь на оплату услуги».

Плата за пользование услугой платной справочной службы включается в общий счет за услуги электросвязи РУП «Белтелеком», в котором услуги справочно-информационной службы выделяются отдельной позицией.

В том случае, если абонент не согласен с выставленным счетом, он может оплатить только услуги «Белтелекома». Телефон в этом случае не отключается. В следующем месяце, при оплате счета за услуги электросвязи и несогласии с выставленным счетом за услуги платной справочно-информационной службы, абоненту необходимо предупредить оператора об оплате только услуг «Белтелекома». А если это не будет сделано, денежные суммы пойдут на погашение задолженности за предыдущий месяц, то есть, за оплату услуг платной справочно-информационной службы.

Надежда Николаева, 7 мая 2013 года.

Источник: газета «Звязда», в переводе: http://old.zviazda.by/ru/archive/article.php?id=111671&idate=2013-05-07

Комментариев: 1 RSS

1Василий06-12-2014 19:24

Просто узаконенное преступление против населения. людей разводят но это нормально, ведь кто-то получает от этого процент в свой карман.

Аренда гусеничного экскаватора аренда экскаватора Днепр.