Права потребителя

Подписаться на эту рубрику по RSS

Человек проживает в режиме ожидания от 2 до 6 лет своей жизни, свидетельствуют различные исследования. Третья часть этого времени приходится на очереди: на вокзалах, в автомобильных пробках, магазинах. Последние характеризуются особым напряжением и порчей нервов себе и окружающим. При этом чаще всего потребители обвиняют в медлительности и непрофессионализме кассиров. Никто не задумывается, как чувствуют себя они во время 12-часовой смены, когда на кассе может обслуживаться до 2000 человек.

Моя собеседница за 10 лет работы попробовала кассирского хлеба в магазинах нескольких сетевых ритейлеров. Частые объявления о нехватке кассиров в таких магазинах объясняются жесткой системой штрафов и наказаний и не очень привлекательным социальным пакетом.Далее...

Как вернуть деньги при некачественном выполнении заявки ЖЭУ?

Четверг, 4 октября 2018 г.
Рубрика: Права потребителя
Метки:
Просмотров: 124
Подписаться на комментарии по RSS

Для чего реформировали систему ЖКХ в Минске и что делать при некачественном выполнении работ?

Вечером 30 декабря в нашей квартире вдруг погас свет. Во всем доме есть, на лестничной площадке есть, и только у нас — нет. Вспомнив, что с недавнего времени в столице работает единая диспетчерская телефонная служба, набрала номер 115. Девушка на том конце выслушала заявку и сказала, что мастер придет в течение часа-трех. Мастера действительно пришли через три часа — в 11-м часу вечера. На ремонт много времени не ушло: оказалось, что-то случилось с рубильником... Потом я получила СМС-сообщение «Ваша заявка выполнена», а на следующий день мне еще и перезвонили и отчитались: неисправность устранена. «Вот это сервис!» — подумала я. Но, как оказалось, так посчастливилось не всем, кто обращался в общегородскую службу.

Подобная ситуация произошла и с моими знакомыми, которые, правда, сначала долго не могли дозвониться в диспетчерскую, а когда наконец получилось, пришлось ждать мастеров не обещанные три, а четыре часа.Далее...

Приобретаете новенький телевизор, заказали доставку? Но, когда выяснилось, что товар вам достался с дефектом, продавец отказался заменить его на качественный? Подобных жалоб, к сожалению, сегодня поступает много. Когда я обратилась в Минское общество потребителей, чтобы получить советы, как уберечь себя от испорченных покупок, там как раз разбирали подобную ситуацию. Один из магазинов, торгующий сложными техническими товарами, отказывал покупателю в замене и не собирался возвращать деньги, обвинял в том, что он сам повредил свой телевизор. Мол, причина, неисправности — механический удар. Но зачем человеку, который отдал 25 миллионов [цены указаны до деноминации], ломать новую технику? Зато при таком подходе магазина получалось, что ремонтировать некачественный товар потребителю придется за собственные деньги.Далее...

В своем почтовом ящике нашел интересный документ. И хотя сообщение было напечатано на бланке МТИС (ОАО «Минские телевизионные информационные сети»), отсутствовали обязательные реквизиты. По сути, письмо без подписи и регистрационных реквизитов является анонимкой. Читаем сообщение: «Вам стал доступен просмотр цифровых каналов (более 60 телепрограмм)». И далее — «стоимость аналогового пакета составит всего 64 740 рублей в месяц и будет выставляться к оплате в счетах-сообщениях». (Цены указаны по состоянию на 2016 год.) Вот так я стал «счастливым» обладателем не нужных мне еще 40 каналов, при этом должен платить почти в три раза больше, чем до сих пор! Вы можете возразить: не хочешь — не бери. Но, как выяснилось по телефону, указанному в сообщении, отказаться от «счастья» не так просто. Нужно заплатить еще каких-то 280 тысяч рублей за какой-то фильтр, чтобы не получать не заказанную мной услугу. Владимир Титков, г. Минск.Далее...

Как выбрать мясорубку: ограничитель мощности и реверс

Среда, 19 сентября 2018 г.
Рубрика: Права потребителя
Метки:
Просмотров: 152
Подписаться на комментарии по RSS

Этот агрегат давно стал неизменным атрибутом каждой кухни. И хотя классические ручные мясорубки выпускаются и поныне, все же будем учитывать современные тенденции. Моделей электрических аппаратов у нас хватает на любой вкус — от ультрабюджетников за несколько сотен тысяч рублей, которые умеют только крутить мясо, до экземпляров за несколько миллионов, которые могут все (статья 2016 года, цены указаны в белорусских рублях до деноминации).

Мясорубка должна обязательно иметь ограничитель предельной мощности. Он отключит агрегат тогда, когда твердый кусок мяса или косточки в нем оказались ему «не по зубам». Иначе может сломаться электродвигатель или деформироваться механические части.Далее...

За 7 месяцев 2015 года юристы Белорусского общества защиты потребителей удовлетворили 335 претензий и исков. К тому же за это время в республиканскую общественную организацию от потребителей поступило около 4 тысяч звонков.

— Специфика нашей работы заключается в том, что, как правило, к нам обращаются люди, недовольные либо качеством оказанной услуги, либо у них возникли претензии к качеству приобретенного товара, — рассказывает председатель общества Анна Суша. — А вот за консультацией, прежде чем приобрести тот или иной товар или заключить договор на услугу, к нам обращаются, к сожалению, редко.Далее...

Какой принтер выбрать для дома — лазерный или струйный?

Вторник, 28 июля 2015 г.
Рубрика: Права потребителя
Метки:
Просмотров: 1183
Подписаться на комментарии по RSS

Лазерные больше и быстрее печатают, а для фотографий подходят только струйные

Компьютером (и даже не одним) среднестатистическую белорусскую семью уже не удивить. А вот принтер есть далеко не в каждой квартире. Те, кому постоянно необходимо что-то распечатывать, давно поняли выгоду наличия собственного «печатного центра», а некоторые еще только начинают присматриваться к хитрому агрегату и задумываться о его приобретении. Видимо, цены на услугу по распечатке или копированию/сканированию документов слишком поднялись. Короче, одна наша читательница попросила помочь ей в выборе принтера. Пожалуйста.Далее...

Белорусская интернет-торговля: достижения и проблемы

Воскресенье, 7 декабря 2014 г.
Рубрика: Права потребителя
Метки:
Просмотров: 2433
Подписаться на комментарии по RSS

Цены только в национальной валюте. А курьерская доставка станет исключительно профессиональной?

Белорусы давно оценили преимущества интернет-торговли, но многие продолжают с недоверием относиться к предложениям магазинов в сети. Причина — стереотип, что товар может оказаться некачественным, а продавцы не дадут чек или гарантийный талон. Что представляет собой белорусский рынок интернет-торговли сегодня? Какие проблемы остаются пока не решенными? Эти и другие вопросы обсуждались экспертами в ходе «круглого стола» в пресс-центре БЕЛТА.Далее...

С некачественными товарами можно разобраться и без суда. Но что обиженному покупателю нужно сделать в первую очередь?

«За последние пару лет увеличилось количество направленных в суд обращений, связанных с нарушениями прав потребителей, — отметил заместитель руководителя отдела по контролю за рекламой и защите прав потребителей управления торговли и услуг Мингорисполкома Владимир Пучик. — Так, в этом году уже 17 дел направлено в суд, 3 готовятся к передаче. Для сравнения: в 2012 году эта цифра была 20, в нынешнем году — 33 дела. В основном обращаются с жалобами по бытовой технике: мобильным телефонам, телевизорам, холодильникам». Около 90% дел заканчиваются в пользу потребителя. Кстати, сами потребители освобождаются от уплаты госпошлины, исковое заявление за них пишет уполномоченный по защите прав потребителей Мингорисполкома, который также представляет интересы потребителя в суде.Далее...

Соблазнившись на низкую цену, мы покупаем совсем не нужные вещи

Когда покупатель заходит в продовольственный магазин крупной торговой сети, то в самом начале пути к стеллажам он может наблюдать множество всяческих товаров со скидками. Причем скидки бывают самые разнообразные: от символических 5% до существенных 50% и выше. Здесь покупатель понимает, что у него есть шанс дешевле купить товары, которые он мог бы не покупать в этот момент в силу их обычной дороговизны и отсутствия в их срочной потребности. Получается, что купил дешевле, но, вместе с тем, потратил больше, чем запланировал, на поход в магазин...

Однако это может быть еще не все: у продукта, который только что был куплен по скидке, в ближайший месяц закончится срок годности. Или если это фрукты или овощи, то они, возможно, будут далеко уже не первой свежести. Для того, чтобы разобраться в вопросе, почему мы часто тратим больше, когда покупаем по скидке, необходимо обратиться к маркетинговым аспектам ведения торговли. И начать нужно именно с того, какие самые популярные скидки бывают в продовольственных магазинах и почему их делают.Далее...

Бухгалтерские услуги предприятиям.