Как вернуть некачественный товар без чека?

Просмотров: 16641Комментарии: 3
Права потребителя

Я приобрел в ноябре в столичном ГУМе кроссовки. Менее чем через месяц активной эксплуатации подошва у них "расслоилась". Хотел бы вернуть некачественный товар в магазин, но не могу найти чек на свою покупку. Слышал, что чек вроде бы и необязателен. Так ли это? И могут ли опознать в магазине свой товар по упаковке? Коробка у меня сохранилась... Павел Б., г. Минск.

В Министерстве торговли журналисту "Звязды" сообщили, что в соответствии с пунктом 8 статьи 20 Закона "О защите прав потребителей", отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

— В наше министерство поступали многочисленные обращения как от покупателей, так и от торговых организаций о порядке возврата наличных денежных средств потребителям, поэтому Министерством торговли и Министерством по налогам и сборам было подготовлено инструктивное письмо "О некоторых вопросах документального оформления возврата наличных денежных средств потребителю", — пояснила заместитель министра торговли Ирина Наркевич.

Исходя из норм Закона, к документам, подтверждающим факт приобретения товара, кроме чека кассового оборудования относятся: квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, должным образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство для пользователя, другие документы, содержащие сведения о продавце, наименовании, стоимости и дате приобретения товара.

Для подтверждения факта покупки товара могут использоваться также показания свидетелей, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что товар приобретался у данного продавца, а также другие документы и другие средства доказательства, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца.

— Таким образом, при расторжении договора купли-продажи и возврате потребителю наличных денежных средств, уплаченных им за товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества, отсутствие у потребителя чека кассового оборудования не может являться основанием для отказа в удовлетворении его обоснованных требований, — подчеркнула Ирина Наркевич. — В инструктивном письме объясняется также еще один спорный момент: как известно, во многих торговых организациях у покупателей просили при возвращении средств предъявить свой паспорт. А если потребитель приехал в Минск, например, из Бреста, без паспорта, ему что делать? Ехать назад? Поэтому официально заявляю, что для возвращения потребителю денег предъявление паспорта не требуется. Интересы потребителя — приоритетные. У потребителя есть право вернуть свои средства, и никто не должен ему в этом препятствовать. Хочу также обратить внимание еще на одно обстоятельство: если наличные средства возвращаются покупателю по чеку кассового оборудования, который содержит несколько товарных позиций, то в этом случае нельзя лишать покупателя этого документа. Возврат средств может быть осуществлен либо путем выдачи потребителю копии чека кассового оборудования взамен оригинала с отметкой о возврате товара и наличных средств, либо путем возврата потребителю оригинала чека кассового оборудования с аналогичной оценкой. При этом копия этого чека остается у продавца.

Надежда Николаева, 4 января 2011 года.

Газета "Звязда", оригинал: http://zvyazda.minsk.by/ru/archive/article.php?id=71847

Комментариев: 3 RSS

1Аноним08-07-2011 09:23

Купил на рынке дешевле в магазин здал дороже) Заработал

Свидетели, и пакетик с логотипом магазина и все )

Как можно такие законы принимать, я как потребитель не против, но сам факт )

2покупатель31-01-2012 16:22

Нормальные законы, так как говорит Аноним никто делать не будет. А вот чек иногда особенно на рынке брать забываешь, а торгаши специально не дают, скрывая таким образом факт продажи... налоги соответственно не платят. Или чек штука такая что и потерять можно... да и то о чем говорит Аноним это мошенничество за которое можно понести наказание.

Так что все правильно....

3Dmitry22-04-2015 14:38

Есть отличная экспертная система, дающая рекомендации как действовать при покупке некачественного товара, содержащая формы документов (претензий, исков):

http://riskover.ru/expertise/cases/consumer/goods_defect_question