Как поменять тариф абоненту, который не может добраться до офиса мобильного оператора?

Суббота, 23 февраля 2013 г.
Рубрика: Права потребителя
Метки:
Просмотров: 14594
Подписаться на комментарии по RSS

Приветствую, уважаемая редакция! Обращаюсь к вам от имени моей жены, Жур Марии Петровны 1942 года рождения. В этом году на «золотую» свадьбу невестка подарила ей мобильный телефон. Теперь она хотела бы сменить свой тарифный план на пенсионный (очевидно, здесь Федор Матвеевич подразумевает тарифный план «Близкий. Для пенсионеров». — Прим. ред.). В офисе компании «МТС» рассказали, что для смены тарифного плана требуется личное присутствие супруги или доверенность от нотариуса. Проблема в том, что моя супруга очень больна, ей трудно ходить.

Уважаемая редакция, помогите нам решить этот мелкий вопрос. Неужели такую простую процедуру нельзя пройти без всякой волокиты? Федор Матвеевич Жур, деревня Пески Березовского района.

Чтобы дать ответ на этот вопрос, редакция газеты «Звязда» обратилась в пресс-центр компании «МТС» и получила такой ответ:

— Жене Федора Матвеевича мы можем посоветовать обратиться по телефону «МТС» 0890 (бесплатно для абонентов МТС) или по телефону в Минске (017) 237 98 98 к специалистам контактного центра «МТС», которые изменят ее действующий тарифный план на «Близкий. Для пенсионеров». Необходимо отметить, что управлять своей мобильной связью абоненты «МТС» могут и самостоятельно. При наличии доступа в интернет можно воспользоваться интернет-помощником, а со своего мобильного телефона можно воспользоваться «Мобильным помощником» или сервисом самообслуживания USSD.

«Звязда» поинтересовалась у представителя компании о том, как вообще решать возникшие вопросы людям пожилого возраста, которым трудно обеспечить свое присутствие в офисе «МТС».

Люди преклонного возраста могут воспользоваться услугой «Мой новый номер», которая актуальна для абонентов — физических лиц, доверяющих обслуживание своего абонентского номера родственникам или близким людям. Доверенность оформляется без нотариуса в присутствии доверителя и заверяется в любом из 77 салонов связи МТС, работающих по всей Беларуси. При этом присутствие лица, на которое делается оформление доверенности, необязательно. Доверенность оформляется на срок не более трех лет. На один абонентский номер можно оформить только одну доверенность, а плата за оформление и отмену доверенности компанией «МТС» не взимается.

11 декабря 2012 года.

Источник: газета «Звязда», в переводе с белорусского: http://zvyazda.minsk.by/ru/archive/article.php?id=106415&idate=2012-12-11