Как быть с некачественным шкафом?

Просмотров: 4749Комментарии: 0
Права потребителя

С октября минувшего года житель Витебска Сергей Петровский надеется, что ему заменят шкаф, который он купил в витебском магазине ("Юпитер") или вернут деньги за него. За помощью читатель обратился в витебский корпункт "Звязды".

Подскажите, что мне делать? – спрашивает он. – Купили мы шкаф более чем за 1 миллион 600 тысяч рублей. Привезли домой, начали собирать. Сверху на нем получились какие-то отверстия, которых на чертеже нет. Да и полочка посередине неправильно закрепляется. Я в магазин. Они мне: модель экспериментальная, обращайтесь к производителю. Я – к производителю (предприятию из Могилева), на сайт, где есть соответствующий раздел по работе с покупателями, написал о проблеме. Но никакой реакции, даже ответа. Более того, ликвидировали с сайта мою жалобу, а хорошие комментарии там есть. В магазине мне не отказали в помощи, но сказали, что вернут деньги, если заберут мой шкаф на реализацию. Или предложили прислать мастера все наладить. Но, извините, что-то сверлить и так далее в шкафу за 1,6 миллиона рублей? Время идет.

После первого разговора с читателем я опять с ним связался.

– Сегодня позвонили мне из Могилева и пообещали, что могут выслать полки для шкафа, а для верха шкафа, если не ошибаюсь, – древесностружечные плиты, – рассказывает читатель. – Мой собеседник из Могилева подчеркнул, что шкаф очень хорошо продается за рубежом.

Поскольку витебское общество по защите прав потребителей, как мне объяснили в горисполкоме, пока не функционирует (ликвидировано), за комментарием я обратился непосредственно в Витебский горисполком.

Заместитель начальника управления торговли и услуг Витебского горисполкома Светлана Мухина посоветовала читателю написать письменную жалобу в Книгу замечаний и предложений магазина, где он приобрел шкаф. В течение 15 дней с заявлением покупателя должны разобраться.

В любом случае, согласно соответствующей статье Закона о защите прав потребителей, покупатель, которому продан товар несоответствующего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, имеет право на замену на аналогичный качественный товар или на возврат денег, которые заплатил за товар.

Согласно другой статье (№ 20) того же Закона, потребитель также имеет право и на соразмерное снижение покупной цены товара (правда, о размере этой соразмерности нигде не говорится, значит, как договорятся покупатель и продавец, так и будет. – А.П.). Продавец по желанию покупателя также должен сразу и бесплатно ликвидировать недостатки или компенсировать расходы по ликвидации недостатков.

Предусмотрено Законом и решение спорных случаев, которые касаются качества. Если товар на гарантии, продавец (или тот, кто изготовил товар) обязан за свой счет провести экспертизу товара. Более того – при этом должны сообщить письменно покупателю о месте и времени проведения экспертизы. И покупатель имеет право присутствовать во время проведения экспертизы. Если по какой-либо причине потребитель не доверяет экспертам, к которым обратился продавец (тот, кто выпустил товар), может сам заказать экспертизу. И если несоответствующее качество будет доказано, все расходы потребителя оплатят "оппоненты".

Немало примеров, когда аналогичные спорные вопросы рассматривались в судебном порядке. В таком случае потребитель может, кроме возврата денег, компенсации всех собственных расходов: на транспортировку, экспертизу, попросить еще компенсировать и полученный моральный ущерб.

Александр ПУКШАНСКИЙ, газета "Звязда", 4 февраля 2010 года.

Источник: http://www.zvyazda.minsk.by/ru/archive/article.php?id=52594&idate=2010-02-04