Сегодня «вплотную» познакомимся с банкоматами и другими устройствами самообслуживания. И в этом нам поможет пошаговое пособие, которое было разработано Национальным банком страны.

Свой любимый терминал

При выборе банкомата или другого устройства самообслуживания, где вы собираетесь провести операцию с использованием банковской карточки, желательно избегать плохо известных вам и безлюдных мест. Наиболее безопасными являются помещения банковских офисов. А вообще для совершения регулярных операций специалисты советуют пользоваться одним и тем же банкоматом, который расположен в хорошо освещенном месте или в помещении. В случае, если вы заметили, что с банкоматом произошли какие-либо изменения (например, появилась накладка на картоприемнике), позвоните в службу поддержки банка, обслуживающего банкомат по номеру телефона, указанному на экране банкомата, и сообщите о ваших подозрениях.

Не узнают, тогда попросят...

Перед началом совершения операции специалисты советуют внимательно осмотреть переднюю панель банкомата. Особое внимание необходимо обратить на его основные элементы: картоприемник, пин-клавиатуру и устройство для выдачи денежных средств. Некоторые банкоматы предлагают сверить изображение устройства, находящегося на мониторе, с тем, которое вы видите перед собой. Здесь, если вы заметили разницу, необходимо сообщить об этом в банк и воздержаться от использования такого устройства. А еще нужно хорошо присмотреться к щели картоприемника, ведь мошенники могут установить поверх него или непосредственно в картоприемнике специальную накладку. Зачастую мошенники оставляют заметные следы: щели, клеевые подтеки и сколы. Лучше не использовать банкомат, где картоприемник выглядит так, будто кто-то ковырял его отверткой или залил клеем.

Иногда скимеры (карточные воры) делают поддельные панели с видеокамерами, которые потом крепятся к банкомату: на диспенсер для денег, под козырек, под экран или даже в стенде для рекламных брошюр. Эти камеры издалека могут выглядеть как черные точки, а сами фиксируют и передают злоумышленникам всю информацию.

Искусственное приспособление на картридер снимает информацию с магнитной полосы «пластика»

Если у вас возникли подозрения в наличии подобных устройств, то не надо вообще пользоваться таким банкоматом или другим устройством самообслуживания и по возможности сообщить об этом в свой банк. Такой же алгоритм действий клиентов будет и в том случае, если какие-либо детали банкомата не закреплены, шатаются или выглядят неестественно.

Лучше поздно, чем никогда

Интересно, а что нужно делать, если нам повезло столкнуться с «модернизированным» банкоматом вживую? При обнаружении постороннего оборудования (например, накладки) не надо пытаться снять его самостоятельно, лучше воздержаться от совершения операций, а о своей находке сообщить в банк.

Не страшно, если сомнения относительно корректной работы банкомата возникли уже после того, как карточка была помещена в картоприемник. Здесь не нужно вводить пин-код, а нажать кнопку для отмены операции и забрать карточку. Немного досадно будет (но не смертельно), если вы заметили постороннее оборудование уже после окончания обслуживания. В этом случае необходимо обязательно сразу же заблокировать карточку любым доступным вам способом.

Здесь есть и одно «но», когда машина становится некорректной уже по вашей вине. Чтобы этого не было, нужно предварительно убедиться, что выбранный вами банкомат принимает именно ваш тип карточки. Логотип платежной системы на вашей карточке и на экране программно-технического устройства и (или) на его корпусе должны быть одинаковы. Если вы вставили в банкомат карточку, которую не обслуживают в данном устройстве, то пластик вам вернут, при этом на экране должна появиться информация о невозможности совершения операции с использованием этой карточки. А вот применять чрезмерную физическую силу, чтобы вставить карточку в банкомат, если он ее не хочет принимать, совсем не нужно.

Принцип личного пространства

Специалисты Нацбанка советуют обращать внимание на людей, стоящих за нами в очереди около банкомата, а в случае необходимости попросить их отойти на расстояние, с которого они не смогут увидеть набранный пин-код. При вводе пин-кода нужно находиться как можно ближе к банкомату, при этом желательно прикрывать клавиатуру ладонью свободной руки.

А накладная клавиатура считывает пин-код карты

Может быть и такое, когда поблизости от банкомата находятся люди, вызывающие у вас подозрение. Тогда следует выбрать другое время для использования данного устройства или воспользоваться другим банкоматом. А вообще надо быть особенно осторожными, когда незнакомые люди предлагают вам помощь в использовании карточки в банкомате. В случае затруднений, возникших при использовании карточки, нельзя прислушиваться к советам посторонних лиц, а для связи с выдавшим карточку банком необходимо пользоваться только номерами телефонов, указанными непосредственно на карточке или полученными вами из надежных проверенных источников или непосредственно в банке.

Сначала проверь, а потом верь

Мне кажется, что сейчас всем известно правило, что если при неоднократном (как правило, трехкратном) неправильном вводе пин-кода карта блокируется и может быть изъята банкоматом или другим устройством самообслуживания. В случае такого «съедения» карточки (независимо от причины) банкоматом нужно немедленно заблокировать ее (например, связавшись со службой поддержки клиентов банка или с использованием систем дистанционного банковского обслуживания).

При использовании карточки нужно внимательно изучать информацию, выводимую на экран устройства самообслуживания, и всегда проверять достоверность вводимой вами информации. Подобный алгоритм действий необходимо выполнять с педантичной скрупулезностью, поэтому никому нельзя позволять отвлекать ваше внимание во время проведения операции, поскольку существует вероятность случайно совершить ее некорректно. Кроме того, при отсутствии каких-либо действий с вашей стороны в течение определенного для данного устройства времени оно может изъять банковскую карточку и (или) деньги.

После получения наличных денежных средств в банкомате следует убедиться в том, что карточка была возвращена устройством, и дождаться выдачи карт-чека (при его запросе). Здесь нужно помнить, что последовательность выдачи наличных денежных средств и возврата карточки в банкоматах разных банков может отличаться. У некоторых финансовых учреждений банкомат может сначала вернуть карточку, а потом выдать нужную сумму денежных средств. Необходимо учитывать эту специфику работы банкоматов и не отходить от устройства до момента получения карточки, карт-чека (при его запросе) и денег.

Бдительности много не бывает

А еще я посоветовал бы всегда прислушиваться к собственной интуиции. У активных пользователей банковскими карточками она обычно не спит. Например, в случае, если банкомат начинает работать некорректно (долгое время находится в режиме ожидания, самопроизвольно перезагружается), следует отказаться от использования такого устройства, отменить запланированную операцию, нажав на клавиатуре соответствующую кнопку, и дождаться возврата карточки. Если устройство не возвращает карточку, нужно немедленно заблокировать карточку любым доступным вам способом и обратиться в банк. Этот совет специалистов выполняется лично у меня автоматически на подсознательном уровне. Если мне не нравится банкомат или инфокиоск, то лучше обойти его стороной.

А вот вам еще один дельный совет насчет бдительности. Разработчики пошагового пособия при пользовании банковскими картами советуют нам не оставлять запрошенный карт-чек в банкомате или другом устройстве, а также не выбрасывать в ближайшую урну. Дело в том, что иногда в вашем чеке могут быть указаны и сумма операции, и остаток денежных средств. Это может привлечь грабителя или мошенника. А такой сценарий нам не нужен.

Справка «Звязды». Скиминг (от англ. skim — снимать сливки) — мошенничество с банковскими картами, когда на банкомат устанавливают устройство (скимер), копирующее все данные с магнитной полосы. Установив же мини-камеры или накладку на клавиатуру, мошенники получают и ваш пин-код.

Скимеры могут накапливать украденную информацию о пластиковых карточках либо дистанционно передавать ее по радиоканалу злоумышленникам, которые находятся поблизости. После копирования информации с карточки мошенники изготавливают ее дубликат и, зная пин-код, снимают все деньги в пределах лимита выдачи, как в нашей стране, так и за рубежом. Также мошенники могут использовать полученную информацию о банковской карточке для совершения покупок в торговых точках.

В следующем материале рубрики «Умные деньги» мы расскажем о существенных моментах при получении наличных денег и проведении безналичной оплаты с использованием карточек в отделении банка и организациях торговли.

Сергей Куркач, 24 мая 2016 года. Источник: газета «Звязда»,

в переводе: http://www.zviazda.by/be/news/20160523/1464036876-bankamat-pad-lupay