Топ-5 самых актуальных жалоб лета-2010 в Беларуси

Просмотров: 6045Комментарии: 0
Права потребителя

Гарантия в два года на каждый товар — право, данное законом "О защите прав потребителей"

В ситуации, когда у купленных туфель или микроволновки в процессе пользования проявляется дефект, хотя бы однажды попадал каждый из нас. Что делать в таком случае? Нести товар обратно и забирать свои деньги. Право на возврат товара с производственным дефектом имеет каждый потребитель, независимо от того, была предоставлена гарантия на момент приобретения или товар шел с пометкой "без гарантии". Все нынешние и будущие жертвы нечестных производителей должны взять его на вооружение. В Минском обществе потребителей каждый день не только помогают установить справедливость, но и проводят ликбез. Только за нынешний август на "горячую линию" поступило 505 звонков (примерно по 23 в день), а более 140 потребителей получили правовую помощь, непосредственно обратившись к специалистам Минского общества потребителей.

С какими нареканиями обращаются обманутые и обиженные покупатели — в ТОП-5 "Самых актуальных жалоб лето".

1. Обувь с сюрпризом

В период с июня по август успели обуть 114 покупателей. Например, минчанка Ирина, которая приобрела на рынке босоножки. Однако ножкам в них не суждено было побегать по столичным дорожкам. Дело в том, что обувь имела дополнительные "бонусы" — красила все чулки и даже саму стопу. Однако босоножки с сюрпризом не удовлетворили покупателя, и обувь пришлось вернуть. "Не очень приятно, когда ты приходишь домой, а твои ноги черные, как сажа. Пару раз наведывалась к друзьям в новых босоножках. Выходило неловко перед людьми: не будешь же ты объяснять каждому, что здесь дело в обуви. Да и если приобретаешь вещь, не хочется потом бегать с ней к продавцу, доказывать свою правоту. Деньги, честно говоря, мне вернули, но и нервы попортили", — делится впечатлениями от покупки Ирина.

Комментарий юриста: согласно Закону "О защите прав потребителей", обувь имеет гарантийный срок в 30 дней. Если в течение этого времени обувь проявляет дефект, продавец обязан заменить товар на новый или оплатить ремонт или вернуть деньги. Если гарантийный срок прошел, а товар испортился, то потребитель имеет право обратиться к производителю или продавцу с теми же претензиями. Опять же, согласно закону, все товары, в том числе и обувь, имеют гарантийный срок в 2 года. В этом случае покупатель за свои деньги проводит экспертизу, которая стоит от 60 до 160 тыс. рублей. Если эксперт подтвердит, что дефект производственный, то покупатель имеет право на возмещение денежной суммы обуви и стоимости экспертизы. Чаще всего ходовой в буквальном смысле товар подводит трещинами на подошвах, окрашиванием стоп и чулков, сколами каблуков и дефектами по линии крепления подошвы.

2. Ремонтно-строительные работы, или Как разбиваются мечты

95 нареканий различного характера — неправильно вставлены окна и двери, неровно уложен ламинат и плитка, некачественный ремонт и натяжные потолки. Если вы не нашли взаимопонимания с работниками, лучше найти новых, потому что домик вашей мечты может рухнуть на ваших глазах. Так и произошло с Марией и Алексеем. Несколько лет мечтали о собственной даче — не шикарной, но маленькой и уютной. Казалось, что первый шаг к осуществлению мечты сделан: закупили стройматериалы и наняли работников. Было оговорено, что они за определенную плату зальют фундамент и возведут стены. Так и было сделано. Все это влетело в копеечку, поэтому хозяин сам сделал крышу. Что почувствовали владельцы загородного домика, когда однажды, приехав на стройку, увидели свою разрушенную мечту: домик развалился.

Комментарий специалиста: перед началом любых строительных работ должна быть сделана карта производственных работ, с подписью заказчика (это свидетельствует о согласовании всех действий). В нашем случае такой документ не был заключен. Более того, заказчик самостоятельно сделал крышу, которая не соответствовала конструкции стен. Поэтому дом и развалился. Доказать вину рабочих в таком случае не является возможным. Кстати, такие случаи очень редки. Однако, если возникают конфликтные ситуации между рабочими и хозяевами, лучше всего обратиться к юристу, который поможет разобраться в деле.

3. Сложные технические товары, или Холодильник абсурда

Сложные технические товары — это все, что включается в розетку. На них пожаловались 64 человека. А теперь представьте, сколько таких товаров у каждого из нас! Вот и Андрей приобрел незаменимую вещь в каждом доме — холодильник. "Только мой холодильник не морозил, а грелся и тарахтел, как трактор. Я не понимал, что случилось. Вещь совсем новая, только две недели работает, а тут такое дело. Купил не холодильник, а обогреватель", — выражает свое недоумение покупатель. Гарантия была, поэтому хозяин обратился к мастеру. Специалист, как бы это абсурдно ни прозвучало, заявил, что холодильник так и должен работать.

Комментарий специалиста: сложный технический товар должен иметь существенный дефект. Он проявляется неоднократно, или для его устранения необходим длительный период, или ремонт на 30% превышает стоимость товара. Определить, есть ли существенный недостаток, должна сервисная организация. Если потребитель не согласен с решением этой организации, он вправе потребовать от продавца проведение экспертизы. Если не согласен с ее результатом, имеет право подать жалобу в суд.

4. Бытовые услуги, или Хозяин дерева

54 жалобы за три месяца. Во время сильного ветра на машину Игоря упало дерево. Не удивляйтесь, настоящее дерево, которое повредило транспортное средство. Игорь сначала растерялся: не каждый день такое случается, а потом решил найти виновных. Однако хозяина дерева найти не удалось. Призвать к закону силы природы пока невозможно, а вот придать закону земную силу реально. За чем собственно и обратился минчанин в Минское общество потребителей.

Комментарий специалиста: за дерево отвечает ЖЭС, на территории которого расположено растение, а также "Зеленстрой", который следит за зелеными насаждениями в городе Минске. Поэтому эти организации должны возместить убытки пострадавшему.

5. Автомобили, или Авто-амфибия

30 водителей по разным причинам не смогли сесть за руль своего транспортного средства. Один из них Дмитрий. Он купил машину на рынке. На момент покупки, как заверил продавец, автомобиль находился в идеальном состоянии. Не новый, но в аварии не попадал и ремонту не подвергался. Через несколько дней машина не завелась, а потом вообще не подавала признаков жизни. После более детальной проверки определилось, что автомобиль незадолго до продажи находился под водой. Этот факт, конечно, был скрыт от покупателя.

Комментарий специалиста: автомобиль приобретался на рынке. Дефекты его должны быть указаны потребителю. Продавец и покупатель договаривались устно – то есть условия сделки нигде не были зафиксированы. Поэтому это дело можно решить только в судебном порядке.

Ольга Коршун. 

Газета "Звязда", 18 сентября 2010.

Источник: http://zvyazda.minsk.by/ru/archive/article.php?id=66246

Советы покупателям:

  1. Не забывайте взять чек. Если чек потеряли или просто не взяли, то его отсутствие — не повод для отказа в возврате денег. В суде поможет свидетель, который был с вами в момент покупки. Получить копию чека можно на кассовом аппарате.
  2. Обращайте внимание на сроки годности и гарантию. Если она существует в пределах двух лет, то за качество можно не беспокоиться. Если же товар без гарантии, то проверить его будет сложно. Экспертизу в таком случае оплатит покупатель.
  3. Проверьте, есть ли на товаре маркировка и адрес изготовителя (наименование предприятия, город и номер телефона). Только электронного адреса или телефона "горячей линии" при этом недостаточно.
  4. При выборе товара обращайтесь к продавцу-консультанту, но при этом не забывайте самостоятельно изучить технический паспорт товара. Также вы можете потребовать чтобы продавец продемонстрировал работу выбранного товара.
  5. Если ваши права были нарушены, обращайтесь в Белорусское общество защиты прав потребителей.