У меня есть протокол измерения уровня шума центра гигиены и эпидемиологии, согласно с которым в квартире, в которой я проживаю, выявлено нарушение действующих санитарных правил. Подскажите, пожалуйста, какие действия и в какой срок должен сделать ЖЭС при обращении со ссылкой на этот протокол? Также хотелось бы знать, может ли комиссия ЖЭС или ЖРЭО без повторного измерения уровня шума центром гигиены и эпидемиологии принять решение об отсутствии нарушения санитарных правил? Б. И., г. Минск.
В своем вопросе вы не пишете об источнике повышенного шума. Этим источником может быть, например, старый холодильник соседа сверху или его любовь к громкой музыке. Повышенный шум также могут создавать какие-то коммуникации жилого дома в результате их ненадлежащей эксплуатации. Это две разных ситуации, и алгоритм действий здесь тоже разный. В первом случае виновен будет сосед, и разбираться нужно с ним. А поскольку вы пишете, что что-то должен сделать ЖЭС, будем считать, что причина в ненадлежащей эксплуатации дома.
Порядок решения споров между потребителями жилищно-коммунальных услуг и оказываемых ими организациями подробно регламентированы в Законе Республики Беларусь от 16.07.2008 № 405-3 «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг». Этому посвящена глава 4 Закона, статьи 20–22.
Согласно этим статьям, после получения претензии работник ЖЭС должен явиться к потребителю не позднее срока, установленного договором, установить факт и причины оказания (или неоказания) жилищно-коммунальной услуги с недостатками, составить претензионный акт и при наличии технической возможности с согласия потребителя неотложно обеспечить ликвидацию недостатков.
Претензионный акт подписывается работником ЖЭС и потребителем. Последний может подписать акт с оговорками. При отказе потребителя от подписания акта работник ЖЭСа делает отметку об этом.
На основании претензионного акта ЖЭС либо удовлетворяет требования потребителя, либо высылает ему мотивированный отказ в этом. В случае отказа потребитель имеет право обратиться в суд или организовать проведение за свой счет независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальной услуги.
Более подробно ознакомиться с этим Законом, а также с принятым в разработку Закона постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» любой гражданин может в ЖЭСе либо ЖРЭО по месту своего жительства.
По поводу повторного измерения уровня шума. Статьей 21 Закона установлено, что оказывающая жилищно-коммунальные услуги организация обязана по письменному или устному обращению потребителя провести проверку качества жилищно-коммунальной услуги за свой счет и по результатам проверки составить акт проверки качества. Кто должен входить в состав комиссии по проверке качества услуги, Законом не устанавливается.
Если потребитель не согласен с результатами этой проверки, он имеет право за свой счет организовать проведение независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальной услуги. При выявлении в результате экспертизы недостатков они подлежат обязательной ликвидации, а расходы потребителя на проведение экспертизы – компенсации.
Порядок проведения независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальной услуги установлены Положением, утвержденным постановлением Совет Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 № 99.
Согласно этому Положению, независимая проверка (экспертиза) проводится комиссией, которую создает местный исполнительный и распорядительный орган после проверки качества жилищно-коммунальной услуги ее исполнителем. В состав комиссии входят представители местного исполнительного и распорядительного органа, аккредитованных испытательных лабораторий (центров), а также других организаций (за исключением представителей исполнителя жилищно-коммунальных услуг).
Для проведения независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальной услуги требуется заявление потребителя и копия акта проверки качества услуг исполнителем (жилищно-коммунальной организацией).
Газета "Звязда", 11 июня 2010 года.
Оригинал: http://zvyazda.minsk.by/ru/archive/article.php?id=60101&idate=2010-06-11