Работа кассиром в магазине: жесткие штрафы и неинтересный соцпакет

Вторник, 16 октября 2018 г.
Рубрика: Права потребителя
Метки:
Просмотров: 61
Подписаться на комментарии по RSS

Человек проживает в режиме ожидания от 2 до 6 лет своей жизни, свидетельствуют различные исследования. Третья часть этого времени приходится на очереди: на вокзалах, в автомобильных пробках, магазинах. Последние характеризуются особым напряжением и порчей нервов себе и окружающим. При этом чаще всего потребители обвиняют в медлительности и непрофессионализме кассиров. Никто не задумывается, как чувствуют себя они во время 12-часовой смены, когда на кассе может обслуживаться до 2000 человек.

Моя собеседница за 10 лет работы попробовала кассирского хлеба в магазинах нескольких сетевых ритейлеров. Частые объявления о нехватке кассиров в таких магазинах объясняются жесткой системой штрафов и наказаний и не очень привлекательным социальным пакетом.

«Отмена! Принесите ключ!»

Помня правило, что потребитель всегда прав, мы, к сожалению, забываем не только о наших обязанностях как покупателя, но и об элементарном уважении и расторопности.

– Большинство покупателей — нормальные люди, однако встречаются такие экземпляры, что просто ужас. То бросают пакеты на транспортную ленту, а то ставят прямо на нее корзину и командуют: выкладывай, это твой долг! — рассказывает Жанна. — Однако именно покупатель должен выложить товар на транспортер, при этом бутылки обязательно нужно класть горизонтально, а не ставить вертикально. Я всегда предупреждаю об этом, и если кто-то не послушал, и бутылка разбилась, за нее платит покупатель. Если я не предупредила — стоимость разбитой бутылки высчитают с меня.

Еще одна обязанность покупателя — отделять свои покупки от других, пользуясь специальным разделителем, который лежит на ленте. Кассир не может постоянно следить, где закончились товары одного и начались покупки другого. Из-за этого, кстати, часто и возникают отмены на кассе, когда приходится кричать «Отмена! Несите ключ!» и звать старшего кассира, чтобы удалить из чека лишний товар. А это лишнее время и нервы.

Иногда приходится отменять целую гору покупок, так как потребители «не замечают» надпись «касса работает только по наличному расчету» или у них не хватает денег. Случаются отмены и из-за чисто технического момента, если случайно сканер пикнул два раза подряд вместо одного или кассир нажмет на одну цифру дважды.

– Лимита на количество отмен за смену нет, однако если они по вине кассира, а не покупателя, это обходится дорого. Вот случилось, что покупатель берет 5 сырков, а ты ненароком пробил 55, и он оплатил, тогда ты выплатишь 50 лишних сырков из своего кармана и даже забрать их не сможешь, — вздыхает девушка. — А есть магазины, где руководство решило не допускать отмен вообще. Когда они случаются, кассир оплачивает сумму возвращенного товара, причем иногда в 10-кратном размере. Товар при этом остается в магазине.

На полке цена одна, на кассе — другая

Если покупатель приходит с товаром, цена которого на кассе не совпадает с той, что написана на полке в отделе, он может требовать рассчитать его по указанной цене, а администрации магазина придется покрывать разницу. Это случается, когда ведомость с новой ценой только закрыли, на кассу довели, а сменить ценники на зале еще не успели. Однако покупатель может войти в положение и заплатить новую цену.

Случается, что на определенном товаре указана вообще другая цена (скажем, на лоток с говядиной наклеена этикетка с суммой стоимости свинины). Тогда потребитель имеет право купить его именно за указанную сумму. В этом случае заплатят экономисты магазина, которые перепутали цифры.

Много споров между кассирами и покупателями возникает и относительно акционных товаров. Красивые рекламные проспекты приглашают приобрести продукцию по привлекательным ценам, а в магазине таких наименований иногда просто не оказывается.

– Это не вина магазина, — объясняет Жанна. — В каждом буклете написано, что акция действует при наличии товара на складе. А случается, что поставщик этой продукции привозит очень ограниченную партию в первый день акции, а после просто не пополняет объем. Потребитель должен понять, что мы реализаторы товара, а не производители.

Взял — положи на место!

Столкновения на кассе часто возникают и из-за игрушек. Маленькие покупатели часто переставляют их с места на место. А родители потом берут их с полки, не обращая внимания на то, почему огромный розовый слоник стоит 2 рубля, и только на кассе выясняется, что этот слоник стоит 12 рублей, а тот, что дешевый, — в 5 раз меньше по размеру.

То же самое касается случаев, когда ребенок что-то разобьет — заплатить за вещь придется родителям. А вот если взрослый покупатель случайно задел что-то сумкой или юбкой или его толкнули и он налетел на полку и что-то разбил, это расценивается как непреднамеренная порча имущества. Выплачивать за сломанное деньги потребитель не должен, хотя большинство магазинов настаивает на обратном. И вот тут уже надо отстаивать права и разбираться.

– С другой стороны, если продавец «советует» вам следить за малышом, чтобы не трогал товар, так как он не туда поставил сапожки, а то «нам потом все расставлять», потребитель имеет право не слушать такие «советы». Расставлять вещи по местам после примерок — обязанность продавца, — отметила моя собеседница.

«Вампиры», «кофейники», «жвачники»

Особый контингент покупателей — те, кто хочет получить товар даром и пытается вынести его из зала. Их по «специализации» называют «кофейниками», «жвачниками», «колбасниками». Такие люди берут на зале товар, отрывают штрих-код, засовывают вещи в карманы или под одежду и прямо идут на выход.

– Чаще всего мы их задерживаем, ведь уже знаем в лицо, следим за их поведением и ведем на осмотр в специальное помещение, — рассказала Жанна. — Но однажды девушка-«жвачница» была в магазине вместе со своим парнем, которому, наверное, успела передать товар, прежде чем мы к ней подошли. В знак праведного негодования, что мы ее подозреваем, она полностью обнажилась прямо у кассы. А парень спокойно вынес пачку жвачки.

Те, кому нужно опохмелиться, берут на зале минералку, выпивают ее, переливают в пластик водку и пытаются заплатить на кассе, как за минералку. Есть также любители поесть, пока ходят по залу. Едят все. Сотрудники потом находят шкурки от колбасы, обертки от конфет, пачки из-под сока и другое.

Однако если ребенок будет есть булочку или пить сок, пока мать занята покупками, замечание ему не сделают. Главное — на кассе не забыть предупредить, что нужно это угощение добавить в чек.

– Есть люди, которые просто приходят в магазин «повампирить» энергетику. Они что-то бубнят себе на кассе, возмущаются, а если не ведешься на это и им не отвечаешь, слышишь: «А почему вы молчите? Как вы так можете?!» Некоторые просто откровенно оскорбляют, — вспоминает кассир. — А есть молодой парень, который уже месяц ежедневно приходит в магазин, набирает полную корзину товаров, среди которых обязательно находится пиво, пробивает на них чек на кассе и... оставляет все покупки у кассира, так как спиртное ему продать не могут, потому что он несовершеннолетний. Он так и пообещал: «Я буду к вам ходить, пока вы мне не продадите». Кстати, 18 ему исполнится буквально через месяц...

Такие вот получаются «картины с выставки». Лично мне было очень интересно посмотреть на себя со стороны, слушая собеседника. Интересно, а узнает ли кто из вас себя в зарисовках портретов покупателей?..

Ирина Сидорок, 14 июля 2016 года. Источник: газета «Звязда»,

в переводе: http://www.zviazda.by/be/news/20160714/1468458470-na-shto-mae-prava-pakupnik-i-kali-yon-vinavaty

Оставьте комментарий!

 Пожалуйста, оставляйте ниже комментарии, не требующие ответа юриста. За бесплатными юридическими консультациями в Беларуси обращайтесь на сайт http://pravoby.com/

Комментарий будет опубликован после проверки

(обязательно)