Начало: "Белювелирторг": золотые и серебряные украшения для всех.
"Чаровница" — № 1 по ассортименту и качеству обслуживания
Кстати, если более подробно обратиться к владению продавцами иностранных языков, то надо обратить внимание на интересный факт: теперь все работники столичного ювелирного магазина "Чаровница" активно изучают английский язык. Что не случайно, так как этот магазин можно назвать визитной карточкой всего "Белювелирторга" — он находится в самом центре столицы, на проспекте Независимости, рядом с отелем "Минск". Соответственно, отбоя от покупателей нет, в том числе много заходит и иностранцев — а им, как и белорусам, нужно показать товар, рассказать об украшений, обязательно что-то посоветовать.
— Для нас организованы курсы английского языка, — рассказывает Инна Маринич, товаровед магазина "Чаровница". — К нам ходит преподаватель, закуплены книги и диски, причем основной упор делается на специфику нашей работы — на лексику ювелирного дела. Уже сейчас можно сказать, что определенные успехи есть: любой продавец нашего магазина может вести беседу на английском языке с иностранными покупателями.
Опыт курсов по английскому языку для продавцов "Чаровницы" первый для "Белювелирторга". Но, скорее всего, он будет расширен и на другие фирменные магазины, особенно в столице, так как в 2014 году Минск будет принимать чемпионат мира по хоккею, ожидается наплыв туристов, а значит, нужно для этого подготовиться заранее.
Интересный случай, связанный с языковым вопросом, произошел не так давно в "Чаровнице": в магазин пришли китайцы и решили что-то спросить у продавца. И представьте, какое у них было удивление, когда услышали ответ... по-китайски! Оказывается, что продавец "Чаровницы" находилась 6 месяцев в Китае, где работала с белорусскими сувенирами на международной выставке "Экспо-2010" — там китайский язык немного и подучила. Для китайских гостей это был фурор, они радовались как дети, когда услышали в белорусском ювелирном магазине свой родной язык. Безусловно, это они расценили как уважение к ним самим и к их государству.
Вообще, магазин "Чаровница" директор ОАО "Белювелирторга" считает самым важным среди других магазинов:
— Я бы хотел акцентировать внимание, что у нас самый главный и самый важный магазин по республике — "Чаровница", который имеет 360 квадратных метров торговых площадей. Там расположен действительно практически весь ассортимент ювелирных изделий, большое количество столового серебра, а также сувенирная продукция. Я считаю, что этот магазин по техническим и другим параметрам соответствует первому номеру, также и ассортимент должный, и обслуживание, и персонал высококвалифицированный, который знает свое дело и умеет работать с любимой продукцией.
По словам Инны Маринич, сегодня ассортимент "Чаровницы" состоит примерно из 15 тысяч наименований ювелирных изделий, из которых золотые и серебряные имеют примерно одинаковые доли. Плюс к этому — еще сувениры, часы и другие изделия.
— В нашем магазине спросом пользуется все: нет такой единицы продукции, которую бы мы не могли продать: место хорошее, людей заходит много, поэтому распродаем буквально все, — делится информацией Инна Александровна. — Хорошим спросом пользуются классические ювелирные изделия, украшения из новых коллекций, серебряная посуда, увеличиваются продажи сувениров и так далее. Кстати, очень хорошо продаются изделия нашего гомельского завода — интересно, что иностранцы как раз таки и стараются приобрести какое-нибудь ювелирное изделие белорусского производства: ведь согласитесь, приехав из России, приобретать российское золото было бы нелогично, — считает Инна Маринич.
В продавцы ювелирного магазина берут самых красивых, вежливых и... терпеливых!
В ювелирном деле не бывает мелочей — все, начиная от внешнего вида магазина и до ассортимента продукции, должно быть на высшем уровне. В том числе — и персонал магазинов, так как от продавца тоже сильно зависит удовлетворенность клиента покупкой.
— Продавец отчасти является и психологом, так как ювелирный магазин — это не булочная, куда покупатель заходит каждый день и покупает себе батон. В нашем же магазине клиент перед покупкой может померить и 5 колец, и 10, и 15, а может вообще все витрины осмотреть. Поэтому продавец должен с пониманием относиться, терпеливо показывать товар, даже если вы с покупателем целый час что-то подбирали, а он приобрел подвесочку за 50 тысяч, — считает Инна Маринич. — Девушки, которые долго у нас работают, уже могут интуитивно подсказать что-то клиенту, помочь с выбором. Но я считаю, что при этом не нужно быть надоедливым. Кстати, люди к нам после первой покупки приходят еще и еще, особенно те, которые получили дисконтные карточки. Их, как постоянных клиентов, мы знаем "в лицо", они нам часто звонят, спрашивают о новой продукции, об акциях. Таким образом, мы с ними фактически имеем не просто отношения как покупатель и продавец, а нечто более тесное.
Инна Александровна рассказала, что продавцами в ювелирные магазины лишь бы кого не берут: обращается внимание на внешний вид девушки, на то, где раньше работала или училась. При этом очень хорошим плюсом будет, если человек имеет какие-то определенные знания в ювелирной отрасли: о драгоценных металлах, о камнях — тогда нужно меньше времени тратить на их обучение.
На "Белювелирторге", кстати, впервые в республике разработан стандарт обслуживания, который знает каждый продавец. Таким образом, любой клиент может быть уверен на 100%, что к нему всегда отнесутся как к дорогому гостю:
— Если наши продавцы будут высококлассно обслуживать наших покупателей, то последние обязательно вернутся к нам еще раз за новыми покупками. Исходя из этого, мы специально разработали стандарт обслуживания, утвердили его и довели до каждого продавца. Я считаю, что такой подход правильный и он дает свои результаты, — убежден директор ОАО "Белювелирторга".
А чтобы сами продавцы магазинов "Белювелирторга" были заинтересованы в такой политике вежливости и уважения к покупателю, для них созданы соответствующие стимулы: в 2010 году по шесть самых лучших работников поехали на 10-дневный отдых в Турцию и Египет — конечно же, за счет предприятия. По итогам четвертого квартала 2010 года "Белювелирторг" сработал хорошо, потому аналогичный подарок к 8 Марта получат еще 10 работников и смогут отдохнуть на море.
Кроме того, по словам директора, предприятие постоянно оказывает материальную помощь своим работникам к праздникам, присылает открытки с поздравлениями ко дню рождения и Новому году. Кстати, перед этим Новым годом "Белювелирторг" заказал Деду Морозу поздравить своих работников, и тот вместе со Снегурочкой обходил магазины и вручил всему персоналу (а также их детям) сладкие подарки.
"Наша цель – дарить людям радость"
Одна из особенностей работы ювелирных магазинов "Белювелирторга" — это широкий выбор любых категорий продукции, в том числе и самых дешевых: конечно, проще было бы продать один дорогой бриллиант с огромной наценкой в квартал, чем тысячу мелких серебряных украшений. Однако руководство предприятия считает, что первейшая задача "Белювелирторга" — удовлетворить потребности граждан, а уж только потом — получить прибыль.
— Наша цель — чтобы вы пришли к нам в магазин и обрадовались, что можете по абсолютно реальным ценам приобрести ювелирные украшения, которые вам нравятся, — подчеркнул директор ОАО "Белювелирторг". — Конечно, мы также не должны быть убыточным предприятием, но мы таким и не являемся. Просто у нас нет погони за прибылью любой ценой — мы работаем прежде всего для наших покупателей, для наших граждан.
Владимир Миргаловский:
"Мы отремонтировали" Яшму "в Молодечно таким образом, чтобы этот магазин был похож на какое-то странное царство"
Магазин-филиал "Яшма" в Молодечно после капитального ремонта и реконструкции был открыт 27 января. Пять месяцев там велись строительные работы, а сейчас этот ювелирный магазин вновь гостеприимно распахнул свои двери перед покупателями. "Яшма" после реконструкции стала магазином европейского уровня:
— Мы отремонтировали "Яшму" в Молодечно таким образом, чтобы этот магазин был похож на какое-то странное царство, чтобы заходить туда было одно наслаждение. Я считаю, что это магазин европейского качества и все там сделано на наивысшем уровне.
Такого же мнения об обновленном магазине придерживается и его заведующая Алла Тихон:
— Мы в восторге от сделанного! Хотя мы после открытия работаем только пару недель, но можно сказать, что продажи после ремонта значительно увеличились: люди идут и в выходные, и в будни. Скажу больше: у нас в день открытия выдавались дисконтные карты, так вот уже два человека, которые их получили, приходили к нам повторно — признается Алла Гаврииловна. — Я сама находилась здесь во время ремонта, координировала работу, потому собственными глазами видела, как здесь все было качественно сделано, в соответствии с технологией. Кстати, мы сделали даже не ремонт, а реконструкцию — это уже другой масштаб: здесь заменили все инженерные коммуникации, сделали витрины в окнах, поменяли торговое оборудование, чтобы магазин заиграл новыми красками. Что касается ассортимента, то он стал шире, так как мы увеличили выставочную площадь и можем предложить больше товара. К тому же, сейчас имеем возможность предлагать ювелирные изделия не по отдельности, а формировать коллекции — наше торговое оборудование позволяет это сделать красиво и надлежащим образом оформить. В принципе, такой подход оправдан. Я заметила, что за то время, которое мы не работали, предпочтения покупателя немного изменились: теперь люди все чаще стремятся купить не отдельное изделие, а подбирают комплект — серьги, кольца, подвесочку. Конечно, цена покупки возрастает, но и человек получает совсем другое изделие: в комплекте ювелирные украшения выглядят более выигрышно, чем поодиночке.
Заведующий молодечненской "Яшмы" считает, что работа обновленного магазина уже приносит плоды, но скоро покупателей должно стать еще больше — ведь не все жители близлежащих населенных пунктов (Вилейки, Сморгони, Ошмян, Мяделя) еще знают, что "Яшма" в Молодечно снова открыла свои двери после реконструкции.
Нам также удалось пообщаться и с Иосифом Соркиным, директором ЧУП "Юрамита" — предприятие, которое занималось реконструкцией магазина "Яшма":
— Мы там применили самые современные материалы, которые активно используются в столице, но до Молодечно еще дойдут через несколько лет. Так, например, мы сделали фасад, который вентилируется, использовали итальянские декоративные штукатурки, которые как раз и помогли добиться такого шикарного вида, обязательного для ювелирного магазина. Мы уже четыре года работаем с такими итальянскими декоративными штукатурками, и могу сказать, что никаких недостатков мы не нашли — это очень надежное, качественное и прочное покрытие, устойчивое к повреждениям.
"Юрамита", кстати, сотрудничает с "Белювелирторгом" давно — именно эта фирма проводила реконструкцию в таких минских магазинах, как "Золотой перстень", "Аметист", "Лазурит", "Яхонт", а также в ювелирных магазинах в Барановичах и Лиде. Иосиф Соркин отметил, что они и дальше планируют сотрудничать:
— Всего около трех десятков магазинов уже реконструировали, а Владимир Миргаловский говорит, что еще 10 нужно восстановить. Все сделаем, без проблем. Ведь действительно ювелирным магазинам реконструкция идет на пользу: например, после реконструкции "Аметиста" товарооборот у них вырос в три раза — те же люди, тот же товар, а продавать стали больше. Вот что значит хорошая реконструкция с применением качественных и современных материалов!
Фирменные магазины "Белювелирторга" в Беларуси:
Минск:
• "Яхонт", ул. Киселева, 28
• "Чаровница", пр-т Независимости, 13
• "Самоцветы", пр-т Независимости, 155, корп. 1
• "Аметист", пр-т Независимости, 83
• "Малахитовая шкатулка", пр-т Партизанский, 42
• "Лазурит", пр-т Рокоссовского, 114
• "Бирюза", пр-т Пушкина, 67
• "Золотой перстень", ул. М. Танка, 34, корп. 1
Брест:
• "Жемчужина", ул. Советская, 32
• "Изумруд", ул. Машерова, 42
Витебск:
• "Изумруд", ул. Кирова, 3
• "Лазурит", ул. Замковая, 4
• "Янтарь", ул. Чкалова, 1
Гомель:
• "Малахитовая шкатулка", ул. Победы, 18
• "Березка", ул. Победы, 18
• "Рубин", ул. Ленина, 12
Гродно:
• "Бирюза", ул. Ожешко, 40
• "Аметист", ул. Ленина, 24
• "Жемчужина", ул. Советская, 21
Могилев:
• "Изумруд", ул. Первомайская, 67
• "Подарки", ул. Первомайская, 67
Солигорск:
• "Малахит", ул. Ленина, 47
Кобрин:
• "Алмаз", ул. Ленина, 15
Новополоцк:
• "Рубин", ул. Молодежная, 72
Мозырь:
• "Сапфир", ул. Советская, 126
Лида:
• "Жемчужина", ул. Советская, 28
Бобруйск:
• "Янтарь", ул. М. Горького, 7
Молодечно:
• "Яшма", ул. Великий Гостинец, 94
Пружаны:
• "Бирюза", ул. Ширмы, 13
Орша:
• "Сапфир", ул. Комсомольская, 9
Речица:
• "Алмаз", ул. Советская, 214 (б)
Винница:
• "Агат", ул. Жолудева, 70
Слуцк:
• "Бирюза", ул. Ленина, 197
Барановичи:
• "Сапфир", ул. Ленина, 15
Новолукомль:
• "Рубин", ул. Набережная, 13
Жлобин:
• "Аметист", ул. Первомайская, 45
Слоним:
• "Рубин", ул. Красноармейская, 42
Борисов:
• "Жемчужина", пр-т Революции, 19
Пинск:
• "Рубин", ул. Брестская, 99
Полоцк:
• "Топаз", ул. К. Маркса, 9
Материалы подготовили Павел Береснев, Елена Давженок. Фото Марии Жилинской. 12 февраля 2011 года.
Газета "Звязда", оригинал: http://zvyazda.minsk.by/ru/archive/article.php?id=74286&idate=2011-02-12